Složitý projekt s velkým počtem funkcí
Na projektu jsme stáli před několika výzvami. První z nich spočívala v samotném objemu funkcí. Bylo nemyslitelné, aby zákazníci přišli o výhody z předchozího e-shopu, a tak bylo nutné doprogramovat a upravit celou řadu funkcionalit.
Obrovskou výhodou bylo, že řešení emorfiq eSales již obsahovalo celou řadu funkcí, které lze podle potřeby upravovat. Ačkoliv šlo o rozsáhlý projekt, tak vývoj a přizpůsobení funkcí byl hotový v řádu několika měsíců.
Produkt obsahuje řadu parametrů, podle kterých může zákazník vyhledávat, co potřebuje. Klíčové parametry jsou na produktové stránce prezentované s ikonami a podrobnějšími popisy.
Velký důraz byl kladený na zlepšení UX a zjednodušení zákaznických cest. Projekt tak využívá i nové funkce například pro rychlý nákup z katalogu, kde zákazník může rychle vkládat do košíku vybranou variantu, a zároveň má přehled o dalších barevných variantách produktu.
Rychlý nákup produktu z katalogu zjednodušuje vložení do košíku v běžné kategorii, ale třeba také nákup příslušenství v požadované variantě přímo v košíku.
Zákazník vidí velké fotky, které jsou při nákupu oblečení klíčové. Výběr zákazníkovi usnadní jasná komunikace dostupných variant a možnost nákupu / rezervace / přidání produktu do seznamu na později. V neposlední řadě zákazník vidí, kolik na daný produkt získá slevu, pokud se zaregistruje.
Propojení e-shopu se sklady prodejen & možnost rezervace produktu
Důležitou součástí projektu je jeho provázání s prodejnami. Nad prodejem projektů uvažujeme komplexně v rámci celé firmy, a jedním z úkolů je podpořit také prodeje na prodejnách.
Zákazník u produktu jednoduše zjistí, zda je dostupný přímo na jeho prodejně, a v případě zájmu si může produkt rezervovat. Před tím, než se na prodejnu vypraví, tak dostane potvrzení přímo z prodejny, že daný produkt má rezervovaný tak, aby mu jej do jeho návštěvy nevykoupili jiní zákazníci.
Samozřejmostí je také možnost osobního odběru objednávky na prodejně.
Produkt obsahuje informaci o aktuální dostupnosti.
Přímo na e-shopu se zákazník dozví, zda je produkt dostupný přímo na jeho prodejně. Produkt si může rovnou rezervovat, aby si zajistil, že se do jeho návštěvy nevyprodá.
Rozsáhlá obousměrná integrace s ERP systémem MS NAV
Třetí velkou výzvou bylo propojení všech potřebných agend s ERP systémem, který je "zdrojem pravdy" jak pro e-shop, tak pro prodejny.
Nutným základem je datová výměna produktů, skladů, objednávek a zákazníků. U omnichannel řešení vstupuje do hry celá řada dalších datových objektů, o kterých je nutné mít na e-shopu přesné a aktuální informace. V případě projektu ALPINE PRO jsou to různorodé slevové akce od základních slev až po zvýhodněné balíčky N+M, informace o prodejnách, dárkových poukazech a jejich aktuálním využití, a v neposlední řadě o benefitech zákazníka ve věrnostním programu.
Předávání dat do dalších systémů
Do rozsáhlého ecommerce projektu vstupují kromě e-shopu a ERP systému také další systémy, do kterých je nutné zasílat data. Základem jsou XML feedy v potřebných formátech a ucelená data pro Google Analytics (tzv. datalaylery).
Velcí hráči řeší také napojení na e-mailingové systémy (v případě klienta ALPINE PRO se jedná o systém MailKit) - tyto systémy vyžadují přesné a rychlé informace o aktuálním chování zákazníka, které jim e-shop doručuje.
