Z menšího e-shopu rovnou do dospělého e-commerce řešení
„Co vytvořit tričko, které nepropotíte a špína se na něm neudrží?“ S touto myšlenkou vznikla firma CityZen, která jen v roce 2023 utržila téměř 200 milionů korun.
CityZen před spoluprací s Emorfiqem fungoval jako menší e-shop s manuálními procesy a oddělenými systémy. Objednávky se den po dni exportovaly z Shoptetu do Pohody, reklamace a rozřazení objednávek se řešily ručně v tabulkách. E-shop byl de facto provizorní ERP.
Součástí projektu byla kompletní změna klíčových systémů, včetně přechodu na nový způsob práce s ERP systémem a na novou WMS platformu. Intenzivně jsme spolupracovali s jednotlivými odděleními firmy – skladem, účetními, výrobou, back-office i marketingem, abychom sladili provozní realitu s novou digitální infrastrukturou.
Moderní, škálovatelné a plně integrované e-commerce řešení
Nově navržený e-commerce ekosystém od Emorfiqu firmě CityZen umožnil zásadní posun ve fungování i ambicích. Nové řešení Emorfiqu stojí na jednotné datové struktuře, automatizaci klíčových firemních procesů a vlastní integrační platformě Dirigos.
Celkový ekosystém dnes zahrnuje:
- B2C e-shop pro český a slovenský trh s vynikajícími metrikami Core Web Vitals a připraveností na další expanzi
- B2B e-shop s rozdílnou logikou fakturace, ceníků, měn a produktového zobrazení
- ePIM pro pokročilou distribuci a řízení produktových dat napříč kanály a trhy
- Špičkovou integraci dalších systémů přes náš vlastní integrační nástroj Dirigos.
Konkrétně jsme pro CityZen zajistili integraci nástrojů:
- 💌 Targito, jež pomáhá zvýšit prodeje formou personalizovaného e-mailingu
- 📦 Retino pro řízení reklamací
- 🏢 ERP Pohoda pro efektivní řízení podnikových procesů a zdrojů - trackovací čísla, generování faktur
- 🚚 Lokia WMS, díky kterému CityZen efektivně spravuje skladové procesy a logistiku
- 📇 Raynet – správa B2B zákazníků
- 📩 Supportbox - nástroj pro sjednocení zákaznické péče
-
Automatizace přinesla výrazné úspory
Optikou čísel a výkonu nemohou být přínosy zřetelnější:
- 96 % objednávek se dnes odbaví plně automaticky, od odeslání po zobrazení ve skladu do 5 minut, bez ručního zásahu. Cílová hranice přitom byla 80 %, předchozí stav byl 0 % automatizace.
- Reklamační proces byl už před přepracováním na vysoké úrovni a cílem bylo tuto úroveň zachovat. Ve výsledném řešení se nakonec podařilo nastavením automatických workflow a datových přenosů zrychlit proces o dalších 20 % a administrativně jej výrazně zjednodušit.
- Faktury se neexportují manuálně, systémy komunikují napřímo a zákazník má dostupné doklady jak v e-mailu, tak v uživatelském účtu, bez administrativních zdržení.
Morfní architektura jako motor e-commerce řešení pro CityZen
Pro CityZen jsme dodali kompletní digitální ekosystém, který zahrnuje B2B i B2C řešení, automatizaci skladových a expedičních procesů, propojení s účetnictvím a zákaznickou podporou. Pomohli jsme s digitalizací klíčových firemních procesů, čímž jsme zvýšili efektivitu provozu a zlepšili zákaznickou zkušenost.
Josef Berger
Architekt řešení a CEO, Emorfiq
Transformace uživatelského prostředí a nakódování přesně podle UX doporučení
Emorfiq se postaral o nakódování přesně podle UX doporučení, aby byl výsledek nejen vizuálně konzistentní, ale i maximálně funkční. Výsledkem je uživatelsky přívětivý e-shop.
Kompletní transformace uživatelského prostředí byla jedním z klíčových aspektů projektu, a to od průchodu e-shopem až po detailní úpravy designu. Spolupracovali jsme s UX expertem Ondřejem Ilinčevem, který vytvořil návrh odrážející značku CityZen a její různé zákaznické segmenty. Grafika byla výrazně upravena na míru požadavkům značky i jejímu stylu komunikace.
Nejenže tím vyjadřuje uznání za dobře odvedenou práci, ale zároveň tím CityZen generuje dodatečný příjem, který může zpětně investovat do motivace a podpory týmu ve skladu. Tato funkce zároveň posiluje vztah mezi značkou a zákazníkem.
E-shop nyní dosahuje perfektních technických výsledků. V metrice Core Web Vitals – klíčové metriky hodnotící rychlost načítání, interaktivitu a vizuální čitelnost sránky – má vynikající skóre.
Tyto faktory přímo ovlivňují uživatelský zážitek, snižují míru odchodů a zlepšují konverzní poměr. Navíc jsou zásadní pro SEO, protože vyhledávače, jako je Google, je používají k hodnocení relevance a kvality webu.
Zákazníci nyní oceňují pohodlnější nákup v online i offline prostředí, které od zahájení spolupráce CityZen výrazně rozvíjí. Pro zaměstnance CityZen přechod na nové řešení znamená výrazný skok jak v oblasti vnitřních procesů, tak i ve způsobu a rychlosti práce.
S Emorfiqem jsme se rozhodli jít cestou komplexního řešení – nejde jen o e-shop, ale o systém, který propojuje všechny naše procesy do jednoho automatizovaného celku. Přerostli jsme tradiční, krabicová řešení a díky Emorfiqu máme nástroj, který nám pomáhá neustále růst a zlepšovat naše služby. S touto spoluprací jsme posunuli naši firmu na novou úroveň.
Marcel Salfický
Manažer ICT, CityZen
Výsledkem je rychlý, stabilní e-shop bez technických kompromisů a s výrazným přesahem do interních firemních procesů.
Vysoká míra přizpůsobení nebyla vykoupena zpomalením či technickými limity, obojí se naopak podařilo efektivně eliminovat.Tento projekt ukazuje, že i ucelené řešení s širokým záběrem funkcí může být technicky vysoce efektivní, rychlé a zároveň snadno rozšiřitelné.
Jako systémový integrátor a dlouhodobý partner se Emorfiq nadále stará nejen o technickou realizaci, ale také o strategický rozvoj a řešení dalších výzev spojených s online prodejem i interními procesy.
