Dermacol: Jak jsme zvedli počet prodaných produktů v e‑shopu o 75 %
Dermacol zná v Česku skoro každá žena. Původní e‑shop ale nestačil na práci s věrnými zákazníky ani na zahraniční expanzi. Emorfiq mu postavil novou e‑commerce platformu pro tři trhy a katalogy pro další čtyři země.
+75 %
prodaných produktů za půl roku
+51 %
kusů na objednávku
+18 %
obratu během 6 měsíců
Emorfiq nám nabídl ze všech platforem nejlepší funkce a možnosti pro expanzi, ze srovnání s krabicovými i custom řešeními vyšel jako jasný vítěz. Rozhodující byla také možnost doprogramovat nové funkce, které nám celý projekt v podstatě zaplatily.
Daniel Král
e‑commerce director, Dermacol
Proč Dermacol nakonec nešel do Shoptetu
V Česku byste jen těžko našli ženu, která nezná Dermacol, českou značku známou svými kvalitními produkty z kategorie líčení a péče o pleť. A protože původní řešení oficiálního e‑shopu neumožňovalo efektivní práci s věrnostními zákazníky a nestačilo ani na zahraniční expanzi, rozhodli se v Dermacolu začít pracovat na nové a modernější e‑commerce platformě.
Ze začátku chtěli svěřit svůj osud do rukou Shoptet Premium, ale po schůzce s týmem Emorfiq bylo jasno.
S čím Dermacol potřeboval pomoct
Výzvy, které dnes Dermacol řešit nemusí.
E‑shop nestačil na expanzi
Dermacol potřeboval stabilní e‑shop pro tři aktivní trhy (CZ, SK, PL) a katalogové prezentace pro další čtyři země s možností rychlé aktivace prodeje. To znamená podporu více jazyků a měn, lokalizaci obsahu podle cílového trhu, zohlednění daňových pravidel nebo třeba kompletně centralizovanou administraci.
Promoakce stály spoustu ruční práce
Dermacol si zakládá na promo akcích a kampaních pro registrované zákazníky jejich věrnostního Klubu Krásy. Potřebovali efektivnější způsob tvorby a správy kampaní, maximalizovat automatizaci a celkově víc motivovat zákazníky k nákupu.
Proč nakupovat napřímo?
Produkty Dermacol prodává celá řada e‑shopů a kamenných prodejen (drogerie, lékárny, beautyshopy), a proto musí svým zákazníkům v rámci oficiálního e‑shopu nabídnout jasnou komunikaci akcí a zákaznických výhod, aby se rozhodli nakupovat napřímo a pravidelně.
Řešení: jedna platforma pro všechny trhy
Postavili jsme Dermacolu nový e‑shop na platformě Emorfiq, který zvládá více zemí, automatizuje akce a propojuje e‑shop s ostatními systémy.
Mezinárodní expanze
Emorfiq je unikátní v tom, že máme víc než 450 modulů hotových k nasazení, říkáme tomu morfní architektura. Díky ní jsme ready na rychlou expanzi, změny v produktovém portfoliu a integraci se systémy, které klient používá.
Automatizace marketingu
- Věrnostní program s pokročilým cílením
Postavili jsme pro Dermacol věrnostní program Klub Krásy, který zvyšuje retenci a podporuje opakované nákupy. - Dynamicky generované promoakce
Systém sám vytváří podkategorie akcí a administrátorům ušetří co nejvíc času při jejich vytváření.
Komplexní integrace
ERP Helios a Targito (personalizovaný marketing) jsme napojili přes naši vlastní integrační platformu Dirigos, která našim zákazníkům šetří nemalé peníze (a taky starosti). Pokladní systémy jsme napojili přes REST API na NG Retail.
Nový facelift
Logičtější UX a estetičtější UI. Implementovali jsme marketingové nástroje a vychytávky, které motivují zákazníky k nákupu (carousel, odpočet a další).
Časová osa projektu
Klíčové úspěchy
- Dramatický nárůst prodeje
Intuitivnější UX podpořilo loajalitu a opakované nákupy registrovaných zákazníků. Počet kusů na objednávku vzrostl z 5,7 na 8,6 (+51 %) a celkový počet prodaných produktů za půl roku vzrostl na e‑shopu dokonce o 75 %, a to bez navýšení nároků na zákaznickou podporu. - Efektivnější marketing
Maximální automatizace kampaní, slev a akcí šetří týmu Dermacol 70 % jejich dosavadního času stráveného manuálním nastavováním. Konverzi marketingových kampaní se nám díky lepšímu UX, inteligentnímu filtrování a doporučování produktů povedlo zvednout o přibližně 20 %. - Růst zákaznické základny
Cílem bylo zvýšit i počet nově registrovaných zákazníků, což jsme ve spolupráci s klientem zvládli díky propojení zákaznických dat. Počet nově zaregistrovaných zákazníků do Klubu Krásy vzrostl o celých 25 %.
Features, které fungují
E‑shop jsme vyšperkovali vychytávkami, které dobře vypadají, fungují a mají měřitelný dopad na rychlost nákupu, počet a objem objednávek:
- dynamické promo akce bez zásahu admina
- odpočty kampaní pro větší motivaci k nákupu
- automatizované kupóny k narozeninám a za nadlimitní objednávky
- kategorie Doporučené produkty, která vede k vyšší průměrné objednávce
- kategorie Naposledy prohlížené, která zákazníkům připomíná zobrazené produkty
Spolupráce s Emorfiqem překonala naše očekávání. Během 5 měsíců máme skvělý e‑shop pro tři země a komplexní řešení, které nám umožnilo expandovat do Rumunska a dramaticky zlepšit naše obchodní výsledky. Automatizace akcí nám ušetřila enormní množství času a ze strany zákazníků máme jen pozitivní recenze.
Daniel Král
e‑commerce director, Dermacol
Povedlo se nám postavit řešení, které obchodně funguje. Odmakali jsme to a máme to na všech úrovních správně. Dermacol má e‑shop s kvalitním UX, grafikou, skvělou integrací a ve srovnání s konkurencí je rychlej jako 🐮.
Matěj Mrázek
spoluzakladatel Emorfiqu
Dermacol: Jak jsme zvedli počet prodaných produktů v e‑shopu o 75 %
Dermacol zná v Česku skoro každá žena. Původní e‑shop ale nestačil na práci s věrnými zákazníky ani na zahraniční expanzi. Emorfiq mu postavil novou e‑commerce platformu pro tři trhy a katalogy pro další čtyři země.
Dejte zákazníkům důvod nakupovat napřímo
Dermacol zná skoro každá žena, a přesto musí zákazníkům dát důvod, proč nakoupit na jeho e‑shopu, a ne v drogerii za rohem. Klub Krásy a automatické promoakce takový důvod dávají a týmu přitom šetří 70 % času.
Prodáváte přes partnery a váš vlastní e‑shop zaostává? Nebo vám každá akce zabere hodiny ruční práce?
Pojďme to probrat. Ozvěte se nám a na krátké konzultaci vám ukážeme, jak by věrnostní program, automatické akce a expanze do dalších zemí fungovaly u vás.
Matěj Mrázek
Co-Founder Emorfiq